こんにちは。コンサルタントの河上です。
今回は、効果的な「振り返りの方法」について、ワンポイントをお伝えしたいと思います。
「KPT」（読み方：ケプト）という言葉を聞いたことありますか？
「KPT？？なにそれ？」「なんか、むずかしそう・・」
「ビジネス用語でアルファベット３文字って、なんかたくさんあるから・・・」なんて思った皆さん！！
すご〜くカンタンな内容ですので、もう少しだけお付き合いください！^ ^
「KPT」とは、「Keep」(キープ）・Problem（プロブレム）・Try（トライ）」の頭文字です。
要は、チームで何かの「振り返り」をするときは、この３つのテーマを話すといいよ！という考え方です。
Keep ・・・ 良かったこと（今後も続けること）
Problem ・・・ 悪かったこと（今後はやめること）
Try ・・・ 次に挑戦すること
例えば、昨年末の忘年会営業の振り返りを、チームでする場合を考えてみましょう。
進行役が参加メンバーに対する問いかけとして、以下の「Aパターン」と「Bパターン」、どちらが良いでしょうか。
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Aパターン：
「それでは、昨年末の忘年会の振り返りをします。宴会料理の提供オペレーションについて、気づいた点を挙げてください。」
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Bパターン：
「それでは、昨年末の忘年会の振り返りをします。まず、宴会料理の提供オペレーションについて、良かった点を挙げてください。」
「次に、悪かった点を・・・」「最後に、今年は試してみたい点を・・・」
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Aは、「気づいた点を・・・」と質問がざっくりしていますが、Bは、質問が具体的で、参加者は考えやすいですし、答えやすいですよね。
このように「K」・「P」・「T」の角度から話を切り出すと、次に繋がる効果的な意見やアイデアを引き出しやすくなります。ミーティングの時間短縮にも繋がります。
また、その場で考えるのではなく、事前に「KPT」について、それぞれを考えてきてもらってから、当日発表してもらうと、より効率的な意見交換ができます。
年始の営業も落ち着いた頃。３月の繁忙期に向けて、年末営業の振り返りをしてみてはいかがでしょうか？
株式会社飲食店繁盛会
コンサルタント 河上 朗
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